FAQ, Installation, Question 7

Fausse alerte de votre antivirus

Message d'erreur #211

Certains antivirus annoncent actuellement à tort que l'utilitaire « CubusDrv.exe » de notre paquet d'installation « CubusServices_104.msi » serait un virus. Il n'en est rien.

Avec ce « false positive », le CubusExplorer démarre normalement mais il est impossible de démarrer une application Cubus car le message suivant s'affiche alors à l'écran :

Cause

Votre antivirus a soit bloqué, soit effacé notre utilitaire « CubusDrv.exe ». Il n'est pas possible d'utiliser les applications Cubus sans celui-ci.

L'erreur peut apparaître plusieurs jours après l'installation de vos applications Cubus, selon les mises à jour de votre antivirus. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur ce processus.

Remède

Il suffit de suivre la procédure suivante pour récupérer l'utilitaire « CubusDrv.exe » et pour pouvoir à nouveau utiliser les applications Cubus :

• exclure récursivement de votre antivirus le chemin « C:\Windows\SysWOW64\Cubus » afin d'éviter, aussi à l'avenir, des effacements intempestifs ;
• définir dans votre antivirus une exception pour l'utilitaire « CubusDrv.exe » afin qu'il ne soit plus ciblé à tort ;
• éventuellement redémarrer l'ordinateur afin d'initialiser correctement votre antivirus ;
• retirer de la quarantaine de votre antivirus l'utilitaire « CubusDrv.exe » s'il s'y trouve encore ; dans le cas contraire, il faut ré-installer le paquet MSI « CubusServices_104.msi », téléchargeable depuis notre serveur install.cubus.ch ;
• éventuellement redémarrer l'ordinateur afin d'initialiser correctement le service Cubus ;
• l'utilitaire « CubusDrv.exe » devrait maintenant être visible dans la liste des processus du « Gestionaire des tâches ».

Nous vous recommandons d'annoncer au plus vite ce cas de « false positive » à votre éditeur d'antivirus.